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商务礼仪情景模拟剧本

2016-10-01 13:00:42 来源网站:免费论文网

篇一:商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本

演员表:

(北京ICC地产公司海淀区总经理)冯总 饰演者 冯睿

冯总秘书 饰演者 李培琳

(长春保利地产公司总经理) 李总 饰演者 李立姝

长春保利地产公司接待员 石小姐 饰演者 石凡

长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者 于晶

剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:仪表(服装、打领带),接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和位次(办公室位次),通联(打电话)。

场景一:通联

二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源,信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意的几个方面:

打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪)

人物:李秘书、于秘书

涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等。

2012年12月X日

(北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜)

于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

李秘书:您好,这里是北京ICC房地产公司总经理办公室,请问您是哪位? 于秘书:您好,我是长春保利地产公司总经理秘书,针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排、、

于秘书:好的。

过了一会

李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期二可以么?

于秘书:可以的,那您看上午十点可以么?

李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么? 于秘书:没有了,谢谢。

李秘书:不用客气,再见。

于秘书:再见。(说完挂断了电话)

场景二:仪表

社会交往中,仪表尤为重要,服饰表现的不仅仅是一种社会文化,也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的,服装可以为你打开凯旋胜利之门,你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。”

仪表的精心置备需要注意以下几个方面:

1、西装的选择

2、打领带

3、人物:冯总 、

涉及礼仪:选择西装、领带 和打领带。

2012年12月X日(上午8点左右,冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)

冯总选择了一套墨绿色的西装,选择了一条斜条纹的黑色领带,整理了一下衣着,一切准备就绪后出门??

场景三:接待

商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言。良好的接待礼仪的展示,代表了一个公司的整体形象和文化涵养。所以接待显得尤为重要。 具体需要注意如下几个方面:

1、引领

2、待客

人物:接待员石小姐、冯总、

涉及礼仪:接待客人,引领客人。

2012年12月X日上午9时50分(李总正在和会议室召开重要总部临时会议,让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻,冯总已经来到了保利地产公司的楼下,遇见了在这等候多时的接待员小石。)

石小姐:(站姿端正,面带微笑,双手放在身前)您好,请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗?

冯总 :是的,我是,您好

石小姐:冯总,欢迎您光临保利地产公司,是这样的,由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议,他特意吩咐我在此等候您。

冯总 :这样啊,李总太客气了。

石小姐:冯总,请您跟我来。(引领客人时候注意,走路客人在右,正确开门等) 冯总 : 好。

石小姐:您请进

(李总经理办公室)

石小姐:冯总,您请坐,稍等一会,李总马上就到(然后去沏了一杯茶,放在了冯总前面的茶几上)冯总,您是喝乌龙茶还是普洱茶呢?

冯总:普洱好了,谢谢。

石小姐将沏好的茶端给冯总,退出了办公室。

冯总微笑的点了点头表示感谢。

场景四:见面

商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪,主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员的基本礼仪规范,也是衡量商务人员的素质的重要指标。良好的见面礼,会给对方留下一个深刻而又美好的印象,为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面:

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物:李总 冯总

涉及礼仪:称呼、握手 揍我介绍和交换名片。

2012年12月9点55分(李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面,还好离10点还有几分钟,不算迟到)

李总:冯总,您好您好,让您久等了,一路上真是辛苦您了(满脸热情,身子向前倾伸出了右手与之握手)

冯总:您好,没关系的,刚刚十点。(看了一眼表,热情的伸出手与之握手) 李总:冯总,这是我的名片。(面带微笑,双手奉上名片)

冯总:(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里,拿出了自己的名片双手递给了李总) 这是我的名片。(李总看了一下名片,放到了西装上衣兜里)

李总:请坐,这是我公司草拟的一份合同,您看看没有问题的话我们就签了吧(冯总仔细看了一会)

冯总:没什么问题,与贵公司合作了多次,我们很信赖贵公司。

李总:谢谢您对我们的信赖。(李总递给了冯总一支笔,双方签订了合同,双方起身握手并预祝合作愉快)

篇二:商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧

(一定要用右手握手,男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。)

(上午9时左右,狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场)

(狄总刚下飞机,秘书顾和司机小张迎接上去)

秘书陈:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微微向前倾斜,向狄经理做出一个请的姿势)

您好!狄总!一路辛苦了。我先来自我介绍一下,我叫陈明健,是顾总的秘书,这是司机小张,(面向小张)小张,这是宏达公司的狄总经理,现在是商业界的精英。

司机小张:(满脸笑容地,边说边伸出手,)狄经理,您好!

狄经理:你好!

狄经理:(对秘书说)走走走,回你公司去。

秘书陈:好的,请再稍等一下,我让小张开车来(向小张使了个眼色,示意小张去给张总打

个电话表示人已经接到)

………

狄总,不好意思,让您久等了,我们走吧。

狄总:好的

(汽车绝尘而去……)

第二幕

(过了没多久,汽车到了公司,随后秘书引导狄总经理到接待室,等候顾总经理的到来) 秘书陈:狄总经理请坐。

秘书陈:(满面笑容的进来,仪态端庄,俯身给狄经理倒茶)您一路上舟车劳顿辛苦了,这

是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井,有提神蓄锐之功效,请您慢用。

狄总:谢谢,味道很清香,先放桌上吧。

秘书陈:好的,谢谢狄总。请您稍事休息,顾总经理片刻就到。

狄总:好的

第三幕

(秘书去敲开顾总的门 )

秘书陈:咚咚咚(轻声的)

顾总:请进

秘书陈:(俯身微笑)顾总,您要接待的狄总经理已经到了,现在正在接待室等候您。

顾总: 好的,我马上去,好好招呼客人。

秘书陈:明白

(片刻之后,顾总经理来到了接待室)

顾总:(远远的就伸出双手,微笑,俯身要去与狄总握手快步走上前,伸出右手,身子略向

前倾斜,满脸笑容地握手)) 不好意思啊,这几天事情比较多,让你久等了。这是我的名片。(作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。)

狄总:呵呵,没事,顾总现在是公务缠身,忙也是可以理解的!您是商业精英嘛,习惯就好

了!哈哈哈……(爽朗大笑)

顾总:也是啊!(附和着大笑)(面向秘书顾)我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的

呢?你怎么没做?

(秘书顾刚要解释)

狄总:没事,顾经理,小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了,龙井果然是好茶呀!味道青

涩!提神!果然是好茶!

顾总:(转向顾) 还愣着干什么,再去泡一壶茶!

秘书陈:两位经理稍等,我这就去。

顾总:那我们现在谈一下合作吧。

狄总:好的。

顾总:狄总经理请坐。

这是秘书陈把茶上好

顾总:小陈,把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。

秘书陈:狄总经理,这是我们这次的合同。

狄总:谢谢。

狄总:我对这份合同内容还是挺满意的,那我们就签约吧。

顾总:好的

(在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名。)

起立握手:合作愉快。

狄总:下午我还有活动,那就先走了。

顾总:好的,那我送你。

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篇三:商务礼仪情景剧剧本第七组

主方 商务礼仪 情景剧剧本 货代公司总经理:黄观洪(黄总) 货代公司财务经理:李仲琼 客方:通用食品集团总经理:王丽琼(王总) 通用食品集团项目经理:许嫚虹 前序:参演人员演示正确站姿。 身穿职业装,高跟鞋,一字排开,头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60° ,身体重心落于两脚正中。 第一场:机场接机 时间:2011年6月8日星期三下午14时 地点:广州白云机场 内容: 货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出, 黄观洪:(满脸笑容地)你好!我是货代公司的总经理黄观洪,这是我的名片:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与王总握手) 王丽琼:黄总,你好,我是通用食品集团的总经理王丽琼,很高兴认识你!(把名片双手递给黄观洪) 黄观洪:(接过名片看了看后,将名片交给助理李仲琼),这是我们公司财务经理李仲琼(李仲琼向前,王丽琼同李仲琼握手)王丽琼:这是公司项目经理许嫚虹(许嫚虹向前,黄观洪同许嫚虹握手), 黄观洪带领相关人员向车子走去。备注:在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪,其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。 握手礼仪要注意与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序:一般讲究"尊者决定",即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手,以表示对客人的尊重。 递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来,并且

第二场 谈判礼仪 地点:主方公司会议室 时间:2012年10月29日 需要的道具:六张椅子,两张桌子,四个文件夹 由主方李仲琼引领客房人员进入公司会议室,主客两方代表再次握手“王总,欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后(从椅子的左侧进入)双方开始谈判。黄观洪:王总,相信在这之前关于合约的事情,我方公司有关人员已向贵公司商谈。(黄总示意,李经理起立,从椅子左侧走出,来到王总左侧,打开文件夹,把文件夹递交起稿给王总过目),那请王总过目合同。王总:(扫视了合同后)黄总,我这个人比较直爽,我就不拐弯了。除了报价外,其他的内容我还是满意的。黄观洪:王总,这个项目主要是由我公司的李经理负责的,那让李经理来与你商谈。李经理:王总,我方公司与你是长期合作伙伴,我们给的这个报价已经是较低价了。王总:(再次看了看合同)但这个报价还是不理想,那让我方公司的许经理替我商谈。许经理:首先,我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次,在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。李经理:我们考虑了与贵公司的合作关系,给出的报价已是优惠的了请王总和许经理过目航运界目前的同类报价。 (李经理起立,从椅子左侧走出,来到王总左侧,打开文件夹,把夹有报价单的两个文件夹分别拿给王总与许经理)

轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好,有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里,这是很不礼貌的举止,更不应接到名片后放在手上玩弄名片,需要记住,接名片时双手不可很脏,不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。 介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合,有两条通行的介绍规则:其一是将年轻的人介绍给年长的人;其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理,最后再由客方介绍。

许经理过目了报价单之后,侧身与王总低声商量后,说:“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈,我们王总很重视这次的交易。恕我直言,在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系,我们还是希望能与贵公司继续合作的。 (李经理侧身倾向黄总,低声商谈。) 李经理:我方公司很希望能继续与贵公司继续合作,经我方商谈,我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何?”许经理与王总低声商谈后,说:“我方接受该报价。”备注:在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。 布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。 位次礼仪中一般以右为上(面门为上)、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐,表现了对客方的尊重。 坐姿要注意腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。 谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。第三场 签约礼仪 地点:主方公司会议室 时间:2012年10月29日 备注:主方李助理拿来打印好的新合同(两份),先走到王总背部左侧,一边注视着王总,一边把打开的文件夹递给王总,之后再走到黄总后左侧,照例把文件夹递给黄总。黄总:王总,如果觉得合同没问题,那就请签字吧。 (王总签字。双方首次签字后,双方就交换签字,签好字后,再次交换,紧接着双方起立。)黄总(满脸笑容,身体微向前倾,伸出右手):“王总,合作愉快。”王总(满脸笑容,伸出右手与黄总握手):“合作愉快,下次有机会我还会和贵集

(双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。) 备注:签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。 签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车,黄总十分敬对客人,亲自担任驾驶员。 地点:公司大楼外 时间:2011年6月8日下午17时。 内容:通用集团总经理携相关人员送别货代公司相关人员 座位顺序:主人黄总亲自驾车,副驾驶位成了尊位,所以王总坐副驾驶位,最后排右上角是客方许经理,左边是李经理。它体现了是尊重为上的礼仪原则,即客人对开车者的尊重。 过程:主方李助理为客房王总打开车门,并微笑对视王总:“王总,请!”王总屁股先坐进车子,然后伸左脚进车子,后是右脚。之后李助理关上车门。其余人员相继都坐上了车。 (半小时后,到达白云机场)黄总:王总,机场到了。 (车停)备注:(主方李助理下车为客方邝总开车门,把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。)并说“王总,请!” 王总左手扶着车门,左脚先伸出车外到地上,接着伸右脚,两脚并拢后,身子倾向车外,确保头露出车外,最后站起来。 接着李助理为其他两位客人开门,主方代表黄总和许经理也走下车,走到王总他们身边。黄总:王总,非常感谢您们对本公司的支持,我们承诺会提供最好的服务!王总:谢谢您们的盛情招待!有机会我们下次再合作!(双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。)

团合作的。”

备注:在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。而且要让领导和客人先上,自己后上,要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。 本次的交际礼仪情景模拟到此结束。小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。

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