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商务礼仪情景模拟题

2016-12-09 07:49:11 来源网站:免费论文网

篇一:商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本

演员表:

(北京ICC地产公司海淀区总经理)冯总 饰演者 冯睿

冯总秘书 饰演者 李培琳

(长春保利地产公司总经理) 李总 饰演者 李立姝

长春保利地产公司接待员 石小姐 饰演者 石凡

长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者 于晶

剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:仪表(服装、打领带),接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和位次(办公室位次),通联(打电话)。

场景一:通联

二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源,信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意的几个方面:

打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪)

人物:李秘书、于秘书

涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等。

2012年12月X日

(北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜)

于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

李秘书:您好,这里是北京ICC房地产公司总经理办公室,请问您是哪位? 于秘书:您好,我是长春保利地产公司总经理秘书,针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排、、

于秘书:好的。

过了一会

李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期二可以么?

于秘书:可以的,那您看上午十点可以么?

李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么? 于秘书:没有了,谢谢。

李秘书:不用客气,再见。

于秘书:再见。(说完挂断了电话)

场景二:仪表

社会交往中,仪表尤为重要,服饰表现的不仅仅是一种社会文化,也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的,服装可以为你打开凯旋胜利之门,你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。”

仪表的精心置备需要注意以下几个方面:

1、西装的选择

2、打领带

3、人物:冯总 、

涉及礼仪:选择西装、领带 和打领带。

2012年12月X日(上午8点左右,冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)

冯总选择了一套墨绿色的西装,选择了一条斜条纹的黑色领带,整理了一下衣着,一切准备就绪后出门??

场景三:接待

商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言。良好的接待礼仪的展示,代表了一个公司的整体形象和文化涵养。所以接待显得尤为重要。 具体需要注意如下几个方面:

1、引领

2、待客

人物:接待员石小姐、冯总、

涉及礼仪:接待客人,引领客人。

2012年12月X日上午9时50分(李总正在和会议室召开重要总部临时会议,让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻,冯总已经来到了保利地产公司的楼下,遇见了在这等候多时的接待员小石。)

石小姐:(站姿端正,面带微笑,双手放在身前)您好,请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗?

冯总 :是的,我是,您好

石小姐:冯总,欢迎您光临保利地产公司,是这样的,由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议,他特意吩咐我在此等候您。

冯总 :这样啊,李总太客气了。

石小姐:冯总,请您跟我来。(引领客人时候注意,走路客人在右,正确开门等) 冯总 : 好。

石小姐:您请进

(李总经理办公室)

石小姐:冯总,您请坐,稍等一会,李总马上就到(然后去沏了一杯茶,放在了冯总前面的茶几上)冯总,您是喝乌龙茶还是普洱茶呢?

冯总:普洱好了,谢谢。

石小姐将沏好的茶端给冯总,退出了办公室。

冯总微笑的点了点头表示感谢。

场景四:见面

商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪,主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员的基本礼仪规范,也是衡量商务人员的素质的重要指标。良好的见面礼,会给对方留下一个深刻而又美好的印象,为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面:

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物:李总 冯总

涉及礼仪:称呼、握手 揍我介绍和交换名片。

2012年12月9点55分(李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面,还好离10点还有几分钟,不算迟到)

李总:冯总,您好您好,让您久等了,一路上真是辛苦您了(满脸热情,身子向前倾伸出了右手与之握手)

冯总:您好,没关系的,刚刚十点。(看了一眼表,热情的伸出手与之握手) 李总:冯总,这是我的名片。(面带微笑,双手奉上名片)

冯总:(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里,拿出了自己的名片双手递给了李总) 这是我的名片。(李总看了一下名片,放到了西装上衣兜里)

李总:请坐,这是我公司草拟的一份合同,您看看没有问题的话我们就签了吧(冯总仔细看了一会)

冯总:没什么问题,与贵公司合作了多次,我们很信赖贵公司。

李总:谢谢您对我们的信赖。(李总递给了冯总一支笔,双方签订了合同,双方起身握手并预祝合作愉快)

篇二:商务礼仪情景模拟剧

商务礼仪情景模拟剧

人员介绍:刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑

杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥

人物简介:美邦家居装潢有限责任公司

总裁—刘艺浩 引领员—赵天佑

秘书—曲惠莹 会议室总裁—李捷

大厅接待员—王海玥服务员—安翠

艾菲亚家具有限责任公司

总裁—李明波 秘书—杨洁

情景模拟:李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈 情景一:大厅接待礼仪展示地点:美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员

情景:李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司,杨秘书来到大厅接待员处进行咨询

对话杨秘书:请问贵公司刘总裁在吗?

大厅接待员:您有预约吗?

杨秘书:我们是艾菲亚家具有限责任公司,上个星期三进行的预约。

大厅接待员:好的,您稍等!

(大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问)

问怎么安排?

曲秘书:请先带客人到会议室 。

大厅接待员:好的。

!(秘书向总裁汇报,以及通知会议室经理接待。)

曲秘书:总裁,艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。 大厅接待员:曲秘书,上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了,请

刘总裁:好的,通知会议室经理接待一下,我马上到。 曲秘书:好的

[电话]—曲秘书:李经理,我是曲秘书,艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了,请准备好接待工作!会议室经理:好的,我知道了。

!!(大厅接待员让引领员带客人到会议室)

大厅接待员:小赵,先客人到会议室,让李经理接待一下。 引领员:好的

情景二:引领礼仪展示

地点:美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处

人物:艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员

情景:引领员将李总裁及其秘书带到电梯处,并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯(因无人

值守:主人先进后出,客人后进先出)

对话:

引领员:(引领员进入电梯后)李总裁,杨秘书,请!

李总裁:谢谢! 情景三:会议室接待——倒水礼仪

会议室经理:李总,杨秘书,你好!我是会议室经理,我们总裁稍后就到,请您等一下。

(会议室经理带客人坐好,服务员安翠上水!) 座次:以右为上,居中为上(中央高于两侧),前排为上(适用所有场合),以远为上(远离房门为上),面门为上(良好视野为上) 情景三:介绍礼仪展示

地点:美邦家居装潢有限责任公司会议室

人物:艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理 情景:刘总裁及其秘书来到会议室,会议室经理介绍

(具体介绍顺序:会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书,然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。公司内部按由尊至卑进行介绍。由刘总裁伸出右手握手,表示欢迎。)

对话

引领员:李总裁,这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁,曲秘书 。刘总裁,这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁,杨秘书。

情景四:握手礼仪

(刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手,曲秘书与二人依次握手,李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手,杨秘书与二人依次握手)

对话:

刘总裁:你好,李总裁,杨秘书。一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司”

李总裁:你好,刘总裁,曲秘书

情景五:交换名片

(递交名片时,双手拇指相递,正面向上,方向向着客人,方便他人读取信息,要面含微笑,谦恭大方,伴有敬语。)

李总裁:刘总,这是我的名片,能否有幸得到您的名片呢?

刘总裁:谢谢,能得到您的名片是我的荣幸,这是我的名片。(接受名片时,面含微笑,正视对方,拇食指捏住名片的下角,表示谢意,并认真阅读。)

李总裁:久仰您的大名,果然名不虚传!名片也这么让人为之一震!

刘总裁:哪里哪里,快请坐,快请坐!

(介绍后,四人来到会议室进行业务洽谈)

刘总:各位不好意思,近期都在谈批工程,照顾不周,请多原谅。

李总:还好,你们招待的很好。不知刘总的工程谈的如何了呢?

刘总:还在考察、对比当中!

李总:不会是去谈采购家具的过程吧!

刘总:正是,红苹果、联邦、曲美家具都给了我,他们的报价,尤其是全友家居的价格很合理,呵呵,所以很难抉择啊(故布疑阵)。

李总:刘总,你的做法欠妥吧?把我们撇下去谈工程,我方很怀疑贵公司合作的诚意。

刘总:没有办法,他们提前约定了谈判的时间,去绵阳来回加谈判最快也需要3天。(望向曲秘书)你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗?(态度强硬)

(曲秘书):(面带歉意,沉默,不回答)

李总:事先约定,能理解嘛!刘总,让我们开始吧1

刘总:真是的,一点事都办不好,对不起各位。好吧!由我方先秘书说一下我们的采购要求。

曲(秘书):我方本次采购为:田园系客厅套装,欧美系列客厅套装,清新甜美客厅套装200套。现代客厅套装280套,儿童房套装350套 ,真皮沙发300套,布艺沙发150套

刘总:看过贵公司的产品介绍后,觉得你们家的LC42DS60儿童家具系列和LC32ES62现代家居系列很不错,不知报价多少。

李总:(避而不答)据我了解,贵公司对实木家具而需求量也很大,为何不加入我们的这次谈判呢? 刘总:(计谋失败,另谋他计)呵呵,实木家具,我们已经和红叶实木家具谈过了,感觉他们很不错,报价都很合理。准备明天过去签约。(给对方施加压力)

李总:看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。

刘总:能否对你们的所提供的产品一一报价。

李总:好的,杨秘书你来说一下。

杨秘书:我方LC32ES62现代家居系列的报价19990元/套,LC42DS60儿童家具系列的报价为9875元/套,田园系列的报价为12450元/套,欧美系列的报价为14980元一套,并且负责安装。还有我们的实木家具客厅套装报价为39999元一套。

刘总:(抢话说)呵呵,根据我们对同类产品的了解,贵公司的报价只能是一种参考,很难作为谈判的基础。

(突出品牌价值,把品牌和宾馆的档次联系起来,打击竞争对手)

刘总:贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗?贵公司产品的报价也太高了,实木系列家具也不比其他品牌的报价低。

李总:(笑一笑,忙解释)哦,起初的价格是半月前定的,也就是按照九月的市场价格拟定的。你看,现在都十月了,如果贵方欲采购,我们可以贵公司一定的折扣,但要视具体的数量而定(试探对方底牌)。 刘总:如果我方欲全部都采用你们的家具,你们能给与多大的折扣呢?(投石问路)

李总(做思考状):经过成本核实,我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣,如果你再觉得价格高的话,可以选择其他品牌。(试探对方底细,把压力还给对方)

刘(总):(刚柔并进,扭转局势)贵公司的价格也是超出我们的预算,这样,如果贵方能给与10%的折

扣,我方可以立刻签定合同。

(杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。李总,拿过文件放在手中,看了两眼,价格在预期之内,胸有成竹,继续讨价还价)

李总:我认为,索菲亚品牌是享誉全球的,不仅可以提升贵公司档次,而且给客户带来了更高的服务品质。可你提出的条件也太苛刻了!(强硬)

刘(总):哈哈,确实欠考虑,别生气。这样,儿童家居系列5%的折扣,田园,现代和欧美家居系列7%的折扣,红木系列8%的折扣。最后报价,行就签,否则我们就不能合作了。

李总:我方同意。但运输费用需要贵公司支付,还有就是必须现款现货。

刘总:恩,李总可真会精打细算啊,那好吧,那祝我们合作愉快!

李总:合作愉快

曲(秘书):那请二位休息一下,等一下进行签约。

签约

情景七:送别礼仪展示:

地点:美邦家居装潢有限责任公司的门口

人物:艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书

情景:合同签完后,双方握手预祝合作愉快。刘总裁送李总裁到达大厅的路上,双方聊的很愉快,期待下一次的合作。握手道别,李总裁首先伸出手握手道别。

对话

李总裁:很高兴能与刘总裁合作,愿我们的合作愉快,希望我们还会有更多业务上的合作。(伸出右手与刘总裁握手)

刘总裁:与您合作是我们的荣幸,希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。(伸出右手迎合客人的握手) 李总裁:好的,谢谢你们的热情招待,再见,期待下一次的合作。

刘总裁:再见,一路顺风!(同时行30度鞠躬礼,目送客人离开后再返回)

篇三:商务礼仪情景模拟情景

商务礼仪情景模拟

场景一

商务礼仪谈判——车站迎接 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署

本环节得分要点:

(1)接站人提前到达,接到客人后握手问候并说(一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的

城市等敬语)20分 (2)握手礼仪正确得当20分(握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、

晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后,最好不要立即主动伸手, 、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好.)

(3)交换名片礼仪得当20分。(当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,

说一句 “请多关照,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋。)

(4)迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。

(5)将客人送达目的地后的礼仪得当20分。(将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪

客人稍作停留,热情交谈,考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人)

(6)综合印象10分

以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。

场景二

商务礼仪情景模拟——午餐(西餐)

在商务会晤中,用餐礼仪尤为重要,甚至可能决定整个商务活动的成败,因为我们应该尤为注意用餐礼节,本环节得分要点: (1)入座礼仪得当20分(最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后,身体在几乎

要碰到桌子的距离站直,领位者会把椅子推进来,腿弯碰到后面的椅子时,就可以坐下来了。用餐时,上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免)

(2)正确使用餐巾纸20分(点完菜后,在前菜送来前的这段时间把餐巾打开,往内摺三分

之一,让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口)

(3)正确使用刀叉20分(左手拿刀,右手拿插,插尖朝下)

(4)无抽烟,打喷嚏,无喧哗,用餐过程中气氛融洽20分

(5)用餐结束后,双方人员握手告别10分

(6)综合印象10分

以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。

场景三

商务礼仪情景——商务谈判

商务谈判是一个商务活动的中心环节,直接决定商务活动的成功与否,因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点: (1)谈判双方着装仪表恰当10分分(谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、

庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆)

(2)座次安排得当20分(布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或

对面座位为尊,应让给客方)

(3)l良好的谈判气氛,正确的人员介绍礼节20分(谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛

起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类)

(4)谈判过程正确得当20分(谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、

处理冷场)

(5)签约礼仪的正确得当 20分(签约时双方人员都应出席,双方都应设置自己的助签人

员,助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置,签约完毕后,由助签人员交换文本,签字完毕后双方应起立交换文本,握手祝贺,随行人员应鼓胀)

(6)综合印象10分

以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。

场景四

商务礼仪情景模拟——客人来访接待

本环节得分要点:

(1) 大厅引导员接待礼仪正确得当20分(大厅引导员应鞠躬问好并询问来访者是否有预约

并且打电话给经理询问,然后引领来访者)

(2)电梯礼仪正确得当20分(电梯

(3)办公室接待礼仪正确得当30分分分(握手礼仪与交换名片,并且接待者要给来访者送

水,水杯递送顺序要正确,一般先递送顺序为本方长者,他方长者,他方人员,本方人员)本要点只要包括括号内其中两项即可得满分。

(4)送别礼仪正确得当20分(来访者离开时,接待者应将其送到门口,一次握手告别)

(5)综合印象10分

情景五

商务礼仪情景模拟——共进午餐(中餐)

本环节得分要点:

1、入座顺序、餐巾使用、喝酒礼节到买单问题,熟练掌握,符合规范。(20分)

2、在餐桌上的行为举止恰当,得体,符合人物身份。(20分)

3、表演内容符合道德文明规范,符合餐桌礼仪要求(20分)

4、整个流程衔接紧密,符合当时的气氛(20分)

5、着装自然健康,合乎当时的场景(10分)

6、综合印象(10分

情景六

商务礼仪情景模拟——对客户满意度的电话访查

本环节得分要点:

1、 时间的选择是否恰当(10分)

2、打电话之初先自我介绍,表明来意,语言清晰(20分)

3、掌握好语调,语言平和,态度友好(20分)

4、礼貌用语是否用上,并符合标准。(20分)

5、客户有任何问题时,有无耐心解答,或敷衍了是(20分)

6、结束谈话后的礼貌用语是否得当(20分)

场景七

商务礼仪情景模拟——签约仪式

本环节得分要点:

1、着装符合场景要求(10分)

2、迎接,握手,送名片等基本必要环节合乎礼仪规范(20分)

3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用语及手势、待人接物等举止穿插其中(20分)

4、语言行为符合该场景和人物身份,普通话标准(20分)

5、表演内容新颖有创意,表演技巧形象生动,运用自如(20

6、综合印象分(10分)

场景八

商务礼仪情景模拟——开业剪彩

本环节得分要点:

(1)1、演员仪表、仪态,装束符合规范20分

2、双方会面时的谈吐、语言风范,握手以及会面结束时送别等方面的礼仪注意事项 20

3、演员塑造的个人职业形象20分

4、对演员的整体印象 10分

5、情景剧整个流程的合理性、关联性20分

6融洽的气氛10分

  • 商务礼仪情景模拟题

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