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商务礼仪情景对话

2016-12-08 07:22:34 来源网站:免费论文网

篇一:商务礼仪情景模拟剧

商务礼仪情景模拟剧

人员介绍:刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑

杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥

人物简介:美邦家居装潢有限责任公司

总裁—刘艺浩 引领员—赵天佑

秘书—曲惠莹 会议室总裁—李捷

大厅接待员—王海玥服务员—安翠

艾菲亚家具有限责任公司

总裁—李明波 秘书—杨洁

情景模拟:李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈 情景一:大厅接待礼仪展示地点:美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员

情景:李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司,杨秘书来到大厅接待员处进行咨询

对话杨秘书:请问贵公司刘总裁在吗?

大厅接待员:您有预约吗?

杨秘书:我们是艾菲亚家具有限责任公司,上个星期三进行的预约。

大厅接待员:好的,您稍等!

(大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问)

问怎么安排?

曲秘书:请先带客人到会议室 。

大厅接待员:好的。

!(秘书向总裁汇报,以及通知会议室经理接待。)

曲秘书:总裁,艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。 大厅接待员:曲秘书,上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了,请

刘总裁:好的,通知会议室经理接待一下,我马上到。 曲秘书:好的

[电话]—曲秘书:李经理,我是曲秘书,艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了,请准备好接待工作!会议室经理:好的,我知道了。

!!(大厅接待员让引领员带客人到会议室)

大厅接待员:小赵,先客人到会议室,让李经理接待一下。 引领员:好的

情景二:引领礼仪展示

地点:美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处

人物:艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员

情景:引领员将李总裁及其秘书带到电梯处,并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯(因无人

值守:主人先进后出,客人后进先出)

对话:

引领员:(引领员进入电梯后)李总裁,杨秘书,请!

李总裁:谢谢! 情景三:会议室接待——倒水礼仪

会议室经理:李总,杨秘书,你好!我是会议室经理,我们总裁稍后就到,请您等一下。

(会议室经理带客人坐好,服务员安翠上水!) 座次:以右为上,居中为上(中央高于两侧),前排为上(适用所有场合),以远为上(远离房门为上),面门为上(良好视野为上) 情景三:介绍礼仪展示

地点:美邦家居装潢有限责任公司会议室

人物:艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理 情景:刘总裁及其秘书来到会议室,会议室经理介绍

(具体介绍顺序:会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书,然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。公司内部按由尊至卑进行介绍。由刘总裁伸出右手握手,表示欢迎。)

对话

引领员:李总裁,这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁,曲秘书 。刘总裁,这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁,杨秘书。

情景四:握手礼仪

(刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手,曲秘书与二人依次握手,李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手,杨秘书与二人依次握手)

对话:

刘总裁:你好,李总裁,杨秘书。一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司”

李总裁:你好,刘总裁,曲秘书

情景五:交换名片

(递交名片时,双手拇指相递,正面向上,方向向着客人,方便他人读取信息,要面含微笑,谦恭大方,伴有敬语。)

李总裁:刘总,这是我的名片,能否有幸得到您的名片呢?

刘总裁:谢谢,能得到您的名片是我的荣幸,这是我的名片。(接受名片时,面含微笑,正视对方,拇食指捏住名片的下角,表示谢意,并认真阅读。)

李总裁:久仰您的大名,果然名不虚传!名片也这么让人为之一震!

刘总裁:哪里哪里,快请坐,快请坐!

(介绍后,四人来到会议室进行业务洽谈)

刘总:各位不好意思,近期都在谈批工程,照顾不周,请多原谅。

李总:还好,你们招待的很好。不知刘总的工程谈的如何了呢?

刘总:还在考察、对比当中!

李总:不会是去谈采购家具的过程吧!

刘总:正是,红苹果、联邦、曲美家具都给了我,他们的报价,尤其是全友家居的价格很合理,呵呵,所以很难抉择啊(故布疑阵)。

李总:刘总,你的做法欠妥吧?把我们撇下去谈工程,我方很怀疑贵公司合作的诚意。

刘总:没有办法,他们提前约定了谈判的时间,去绵阳来回加谈判最快也需要3天。(望向曲秘书)你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗?(态度强硬)

(曲秘书):(面带歉意,沉默,不回答)

李总:事先约定,能理解嘛!刘总,让我们开始吧1

刘总:真是的,一点事都办不好,对不起各位。好吧!由我方先秘书说一下我们的采购要求。

曲(秘书):我方本次采购为:田园系客厅套装,欧美系列客厅套装,清新甜美客厅套装200套。现代客厅套装280套,儿童房套装350套 ,真皮沙发300套,布艺沙发150套

刘总:看过贵公司的产品介绍后,觉得你们家的LC42DS60儿童家具系列和LC32ES62现代家居系列很不错,不知报价多少。

李总:(避而不答)据我了解,贵公司对实木家具而需求量也很大,为何不加入我们的这次谈判呢? 刘总:(计谋失败,另谋他计)呵呵,实木家具,我们已经和红叶实木家具谈过了,感觉他们很不错,报价都很合理。准备明天过去签约。(给对方施加压力)

李总:看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。

刘总:能否对你们的所提供的产品一一报价。

李总:好的,杨秘书你来说一下。

杨秘书:我方LC32ES62现代家居系列的报价19990元/套,LC42DS60儿童家具系列的报价为9875元/套,田园系列的报价为12450元/套,欧美系列的报价为14980元一套,并且负责安装。还有我们的实木家具客厅套装报价为39999元一套。

刘总:(抢话说)呵呵,根据我们对同类产品的了解,贵公司的报价只能是一种参考,很难作为谈判的基础。

(突出品牌价值,把品牌和宾馆的档次联系起来,打击竞争对手)

刘总:贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗?贵公司产品的报价也太高了,实木系列家具也不比其他品牌的报价低。

李总:(笑一笑,忙解释)哦,起初的价格是半月前定的,也就是按照九月的市场价格拟定的。你看,现在都十月了,如果贵方欲采购,我们可以贵公司一定的折扣,但要视具体的数量而定(试探对方底牌)。 刘总:如果我方欲全部都采用你们的家具,你们能给与多大的折扣呢?(投石问路)

李总(做思考状):经过成本核实,我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣,如果你再觉得价格高的话,可以选择其他品牌。(试探对方底细,把压力还给对方)

刘(总):(刚柔并进,扭转局势)贵公司的价格也是超出我们的预算,这样,如果贵方能给与10%的折

扣,我方可以立刻签定合同

(杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。李总,拿过文件放在手中,看了两眼,价格在预期之内,胸有成竹,继续讨价还价)

李总:我认为,索菲亚品牌是享誉全球的,不仅可以提升贵公司档次,而且给客户带来了更高的服务品质。可你提出的条件也太苛刻了!(强硬)

刘(总):哈哈,确实欠考虑,别生气。这样,儿童家居系列5%的折扣,田园,现代和欧美家居系列7%的折扣,红木系列8%的折扣。最后报价,行就签,否则我们就不能合作了。

李总:我方同意。但运输费用需要贵公司支付,还有就是必须现款现货。

刘总:恩,李总可真会精打细算啊,那好吧,那祝我们合作愉快!

李总:合作愉快

曲(秘书):那请二位休息一下,等一下进行签约。

签约

情景七:送别礼仪展示:

地点:美邦家居装潢有限责任公司的门口

人物:艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书

情景:合同签完后,双方握手预祝合作愉快。刘总裁送李总裁到达大厅的路上,双方聊的很愉快,期待下一次的合作。握手道别,李总裁首先伸出手握手道别。

对话

李总裁:很高兴能与刘总裁合作,愿我们的合作愉快,希望我们还会有更多业务上的合作。(伸出右手与刘总裁握手)

刘总裁:与您合作是我们的荣幸,希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。(伸出右手迎合客人的握手) 李总裁:好的,谢谢你们的热情招待,再见,期待下一次的合作。

刘总裁:再见,一路顺风!(同时行30度鞠躬礼,目送客人离开后再返回)

篇二:商务礼仪情景

商务礼仪情景

情景背景:科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约

第一幕:电话预约

人物:科技有限公司XX,科技有限公司秘书XX,电子有限公司秘书XXX

礼仪:(电话礼仪,坐姿,语言沟通礼仪,敬语的使用。)

X总:XX!进来一下!

X秘书:(敲门,开门,关门)X总,有什么事吗? 张总:XX,上次预约的电子公司的X总什么时候到? X秘书:张总,等我确认一下! X总:嗯

(X秘书退出X总办公室,关门,去打电话给电子公司)

X秘书:您好,这里是电子有限公司,请问有什么可以为您服务的吗? X秘书:您好,我是科技有限公司的X秘书。上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约

X秘书:X秘书,您好,请稍等,我查询一下记录……嗯,是的。

X秘书:谢谢,请问一下X总什么时候能到达,我们好派人去接待。 X秘书:X总将于11月2日上午9点到达。 X秘书:好的,谢谢!

X秘书:不客气,请问还有什么可以帮你的吗?

X秘书:没有了,谢谢,再见! X秘书:再见!

(X秘书再次进到X总办公室, 敲门,开门,关门)

X秘书:X总,我刚才问了一下电子有限公司,X总将于11月2日上午9点到达机场。 X总:嗯,我知道了!

(X秘书退出X总办公室,关门)

(电话礼仪: 电话拨通后,应先说“您好”, 如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。 打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。 给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。 一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。” 认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

。)

第二幕 机场接待

上午8:40,X总和X助理在机场等待X总和X助理

人物:科技有限公司经理XX,助理XXX,电子有限公司经理XXX,

助理XXX。

礼仪:(握手礼仪,递交名片礼仪,乘车礼仪,介绍礼仪)

(郑助理看到X总和X助理来了示意X总)

X助理: 欢迎二位,一路辛苦了。X总,这是我们公司张总。X总,这就是电子有限公司的X总助理,这位是电子有限公司的X总。(先卑后尊)

(X总先后和X助理、X总,握手后同时交换名片,左手递右手接)

X总:X总,X助理,二位一路上也累了,请上车到我公司再详谈相关事项吧。

X总:张总太客气了,请。

(X助理招待X总X总上车,X助理自己上车,乘车座位的编排,小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。握手时力度要适中。太轻给人以轻视。太重,也不好。握手时间在3-5秒间。)

第三幕 签约

不久后一行人来的科技有限公司

人物:科技有限公司X总,X助理,科技有限公司X总,X助理

礼仪;( 签约礼仪,握手礼仪,进入公司,吴助理与陶总,胡助理问好,握手后,由吴助理带陶总,张总,胡助理进入会议室,双方进入会议室。握手致意,入座)

XX在门口等待,X总让XX领路

X总:XX我们有个会议,带我们到会议室

(一行人来到会议室, 六人从凳子左边入座)

X总:小X,把合同拿上来让X总过目。

(X助理拿过两份合同来,交给X总与X总)

X助理;X总,请过目。

X总:X总,请看一下合同内容!

X总:(好好翻看了以后)嗯,不错,这个合同没有问题! X总:X总,要不要在好好再看一下!

X总:不用了,再说贵公司的信誉我们还是信得过的! X总:呵呵呵,X总真爽快!

(XX、XX掏出笔。双方首次签字,交换后再签字,最后双方起立交换合同握手致意)

X总:X总,合作愉快。

篇三:商务英语礼仪接待情景对话

商务英语情景考察对话

A: Hello, are you Mr. Black?

B: Yes, I am.

A: Hello, I’m the Export sales of Nanning Native products company, my name is Amy, I'm glad to see you, Welcome to Nanning, How ‘s your plane journey ? B: Thank you, I feel tired because of the six-hours flights.

A: Oh, yes, our company have already booked a room for you , We could arrive at the hotel 10 minutes later.

B: OK.

(10 minutes to the Galaxy Hotel)

A: Mr. Black, your room is number 35112 on the 8th floor, this is the key to the room, I will send you to go, you could take a Shower first, then l prepare dinner for you , OK?

B: Well, thank you.

A: I ‘ll pick you up to eat breakfast at 8:30 tomorrow morning, then I ‘ll take youto visit our company.

B: OK.

A: see you tomorrow.

B: see you .

(The next morning)

A: Good morning, Mr. Black.

B: Good morning, Amy.

A: Mr. Black, Do you like sandwich ?

B: ah.

A: Ok , Shall we go to the restaurant to eat breakfast first, Then go to visit the company together .

B: Ok.

(30 minutes later, came to the company at the gate)

A: This is our company, our company was founded in 1998, Mainly in sales Southeast

Asia souvenirs; We have 282 staffs in total ; Our products are not only sold in Nanning, also sell in Nationwide through e-commerce sales channels.

B: Oh, your company's product sales channels are Very complete, As we know , your company is one of the largest souvenir sales company in China, so we want to cooperate with your company.

A: Well, thank you.

A: Mr. Black, Or I take you to visit the the Nanning ASEAN Expo Convention Center now ?

B: okay, this is my first time to Nanning, I’m going to visit the Nanning ASEAN Expo Convention Center with this opportunity .

(They both went to the Convention and Exhibition Center)

A: Nanning is the Green City of China, It’s the capital of Guangxi, where the ASEAN Expo was held every year in there ; And many Southeast Asian countries and various industry companies will exhibit at Nanning ,It’s a tremendous business opportunities for Nanning.

B: Yes, In recent years, Nanning is developing rapidly, especially rely on ASEAN Expo, Nanning have a lot of business opportunities, It’s can drive the economic development of Guangxi Develop fast ; so we want to establish the long-term cooperative relationship with your company.

A: I believe you are right .

(They smile, the end of the tour.)

(Two at the airport)

B: Amy , thank you for your two days of hospitality, I feel very happy, not only to complete the company's mission but also make friend with you.

A: I wish you have a pleasant journey, Remember send a message to me whenyou arrival in the United States.

B: Well, thank you, goodbye.

A: okay , I’m looking forward to your come around again.

B: Goodbye.

A: Goodbye.

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